Ekwateur sous la loupe : facturation et litiges à surveiller

En pleine accélération de la transition énergétique, les fournisseurs d’électricité et de gaz jouent un rôle clé dans la décarbonation des usages. Parmi eux, Ekwateur se distingue par une approche à la fois militante et pragmatique, combinant indépendance, innovation et ancrage territorial. Voici une analyse détaillée de sa stratégie et de ses engagements concrets.

Positionnement stratégique et engagement écologique du fournisseur Ekwateur

Origines et philosophie : un fournisseur d’énergie renouvelable et indépendant

Ekwateur est né en 2016 de la volonté de deux entrepreneurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, de repenser le modèle énergétique français. Contrairement aux acteurs historiques ou aux filiales de grands groupes, l’entreprise se présente comme le premier fournisseur 100% indépendant spécialisé dans l’énergie verte. Son positionnement repose sur trois piliers : l’autonomie décisionnelle, la transparence tarifaire et l’exclusivité renouvelable. Dès son lancement, Ekwateur a fait le choix de ne proposer que de l’électricité issue d’énergies renouvelables (solaire, éolien, hydraulique) et du gaz 100% biogaz, une première en France à l’époque.

La philosophie de l’entreprise s’articule autour d’une démarche collaborative. Elle mise sur la participation active des consommateurs via des outils comme le suivi en temps réel de la consommation ou des programmes de parrainage. Son discours met en avant la sobriété énergétique sans renoncement au confort, en promouvant des solutions adaptées aux besoins réels.

« Nous voulons rendre l’énergie verte accessible, sans greenwashing, en impliquant les citoyens dans la transition. »

Julien Tchernia, cofondateur d’Ekwateur, lors d’une interview en 2022.

Sur le plan économique, Ekwateur se positionne comme une alternative aux tarifs réglementés, avec une grille tarifaire indexée sur les coûts réels de production renouvelable. L’entreprise revendique une marge réduite par rapport aux acteurs traditionnels, réinvestie dans des projets locaux. Son modèle repose aussi sur des partenariats directs avec des producteurs d’énergies vertes, évitant les intermédiaires et garantissant une traçabilité accrue.

Cibles prioritaires et zones de desserte : particuliers, professionnels et entrée dans les territoires ELD

Ekwateur cible deux segments principaux : les particuliers et les professionnels, avec des offres différenciées. Pour les ménages, le fournisseur propose des contrats sans engagement de durée, avec une électricité à prix fixe sur 12 ou 24 mois, ou un tarif indexé sur les marchés de gros. Les professionnels bénéficient quant à eux de solutions sur mesure, incluant des audits énergétiques et des contrats à terme pour sécuriser leurs coûts. Parmi ses clients emblématiques figurent le Ministère de la Transition écologique, Pernod Ricard ou encore SFR.

Une particularité majeure d’Ekwateur réside dans son expansion vers les zones desservies par les Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ces territoires, historiquement fermés à la concurrence (comme Grenoble, Strasbourg ou Metz), représentent environ 5% du marché français. Dès 2017-2018, le fournisseur a obtenu les agréments nécessaires pour y opérer, devenant le premier acteur alternatif à percer ces marchés. Cette stratégie lui permet de toucher 2,5 millions de clients potentiels supplémentaires, tout en renforçant son ancrage local.

Pour les collectivités et les entreprises territoriales, Ekwateur développe des offres groupées et des projets de production décentralisée. Par exemple, la ville de Grenoble collabore avec le fournisseur pour alimenter une partie de ses bâtiments en biogaz local. Cette approche répond à un double enjeu : réduire l’empreinte carbone et sécuriser l’approvisionnement via des circuits courts.

Leadership dans le biogaz : innover pour une transition énergétique locale

Ekwateur se distingue particulièrement par son engagement dans le biogaz, une énergie renouvelable produite à partir de déchets organiques (agricoles, ménagers, boues de stations d’épuration). Dès 2018, il devient le premier fournisseur français à proposer du gaz 100% renouvelable, une alternative au gaz naturel fossile. Aujourd’hui, son mix gazier intègre au moins 10% de biogaz, avec un objectif de 30% d’ici 2025. Ce choix s’inscrit dans une logique de circularité : le biogaz est produit localement, réduisant les pertes liées au transport et soutenant l’économie régionale.

Pour garantir cette offre, Ekwateur a noué des partenariats avec des méthaniseurs (installations de production de biogaz) répartis sur tout le territoire. Parmi eux, le site de Methavalor en Bretagne ou celui de Teréga en Occitanie. Ces collaborations permettent de valoriser 150 000 tonnes de déchets par an, évitant l’émission de 45 000 tonnes de CO₂ (chiffres 2023). Le fournisseur va plus loin en proposant aux clients de financer des projets de méthanisation via une contribution volontaire sur leur facture.

Sur le plan technologique, Ekwateur innove avec des outils comme l’application « Mon Ekwateur », qui permet de visualiser l’origine géographique de son biogaz et son impact carbone évité. Par exemple, un foyer chauffé au biogaz via Ekwateur réduit ses émissions de 90% par rapport au gaz naturel classique. Le fournisseur travaille aussi sur des solutions hybrides (couplage biogaz et hydrogène vert) pour les industries gourmandes en énergie, comme la métallurgie ou l’agroalimentaire.

Enfin, Ekwateur s’engage dans la recherche et développement pour améliorer la filière biogaz. Il participe au projet GRDF « Gaz Vert » et collabore avec l’Ademe pour optimiser les rendements des méthaniseurs. Son objectif : démocratiser le biogaz en le rendant compétitif face au gaz fossile, avec un prix cible de 80€/MWh d’ici 2030 (contre ~110€/MWh en 2024).

Dans un contexte où les ménages et entreprises cherchent à concilier transition énergétique et maîtrise des coûts, Ekwateur se positionne comme un acteur clé du marché de l’énergie renouvelable en France. Le fournisseur mise sur des offres différenciées, alliant électricité 100 % verte certifiée et gaz partiellement ou totalement biométhane, le tout accompagné de services dédiés à la mobilité électrique et à l’autoconsommation. Mais ces engagements écologiques se traduisent-ils par une attractivité tarifaire réelle face aux tarifs réglementés et aux concurrents traditionnels ? Analyse détaillée des propositions, des prix et des services associés.

Offres d’électricité et de gaz renouvelable : valeur ajoutée et attractivité tarifaire

Présentation détaillée des offres : électricité 100 % verte et gaz biométhane personnalisable

Ekwateur propose deux types d’offres d’électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine (GO) – un mécanisme européen attestant que l’électricité consommée provient de sources vertes (éolien, solaire, hydraulique). Les clients peuvent opter pour :

• Un prix fixe sur 1 an : une stabilité tarifaire pour se prémunir des fluctuations du marché,
• Un prix indexé sur le marché EPEX SPOT : un tarif variable, généralement plus bas en période de faible demande, mais exposé aux hausses soudaines.

Côté gaz, la personnalisation est un argument central. Le fournisseur permet de choisir la part de biométhane français dans son contrat, allant de 15 % à 100 %. Le biométhane, produit à partir de déchets agricoles ou organiques, offre une alternative neutre en CO₂ par rapport au gaz naturel fossile. Une offre spécifique, « Voiture Électrique », cible les propriétaires de véhicules électriques avec un tarif en Heures Creuses réduit de 21 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV), soit une économie potentielle significative pour les recharges nocturnes.

Analyse du rapport qualité-prix et comparaison des tarifs avec les tarifs réglementés

Sur le plan tarifaire, Ekwateur affiche des positions contrastées selon les offres. Pour l’électricité 100 % verte fixe, le prix du kWh est en moyenne 9,1 % moins cher que le TRV (données 2023). Cependant, l’abonnement annuel est souvent plus élevé : par exemple, pour un compteur 6 kVA, il atteint 186,84 €/an, contre environ 150 € pour le TRV. Cette différence se justifie par les coûts liés à l’achat de Garanties d’Origine et à la traçabilité de l’énergie verte.

Pour le gaz, l’offre « 15 % Biogaz Variable » se situe proche du Prix Repère Gaz (anciennement TRV gaz), parfois légèrement en dessous selon les mois. Les offres avec une part plus élevée de biométhane (50 % ou 100 %) voient logiquement leur prix augmenter, reflétant le surcoût de production du biogaz par rapport au gaz fossile. À titre de comparaison, un foyer consommant 12 000 kWh/an paiera environ 15 à 20 % de plus pour une offre 100 % biométhane par rapport à un contrat classique.

Services complémentaires : mobilité électrique, autoconsommation et outils de suivi énergétique

Au-delà de la fourniture d’énergie, Ekwateur développe des services pour accompagner la transition énergétique des particuliers. Parmi les plus notables :

• Installation de bornes de recharge : partenariat avec des installateurs certifiés pour des solutions clés en main, avec possibilité de subventions (Advenir, CEE).
• Kit solaire plug-and-play : une offre d’autoconsommation élue « meilleur choix » par l’UFC-Que Choisir en 2022, permettant de produire jusqu’à 800 kWh/an avec des panneaux faciles à installer (balcon, terrasse).
• Application de suivi énergétique : un tableau de bord pour visualiser sa consommation en temps réel, identifier les pics et recevoir des conseils de sobriété.

Ces services s’inscrivent dans une logique d’efficacité énergétique et de réduction des émissions, mais leur coût varie. Par exemple, le kit solaire plug-and-play est proposé à partir de 1 200 € (hors aides), avec un retour sur investissement estimé entre 5 et 8 ans selon l’ensoleillement et les habitudes de consommation. L’installation d’une borne de recharge, quant à elle, peut coûter entre 500 € et 1 500 € après déduction des aides publiques.

Pour les clients souhaitant aller plus loin, Ekwateur propose également un bilan carbone personnalisé et des ateliers en ligne sur les gestes éco-responsables. Ces initiatives, bien que non obligatoires, renforcent la dimension pédagogique de l’offre, alignée sur les enjeux de la sobriété énergétique.

Dans un marché de l’énergie où la relation client devient un critère décisif, Ekwateur mise sur une approche humaine et digitale pour se différencier. Cette section examine en détail l’efficacité de son service client, les outils proposés pour simplifier la gestion du contrat, et les limites persistantes qui pèsent sur la satisfaction des usagers. Une analyse basée sur les retours d’expérience et les indicateurs objectifs disponibles.

Qualité du service client et expérience utilisateur : points forts et limites identifiées

Accessibilité du service client en France et solutions adaptées aux besoins des clients

Ekwateur a fait le choix d’une localisation 100 % française pour ses centres d’appel, avec trois sites opérationnels : Le Mans, Reims et Amiens. Cette proximité géographique permet aux conseillers de maîtriser les enjeux locaux du marché de l’énergie, un atout souligné par les clients dans leurs avis. Le service est joignable par téléphone (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h), par email (réponse sous 48 h en moyenne) et via un chat en ligne intégré au site web. Une attention particulière est portée aux publics en situation de handicap : la plateforme Acceo, dédiée aux personnes sourdes ou malentendantes, est proposée en complément des canaux classiques.

L’accessibilité se double d’une volonté pédagogique, souvent saluée dans les retours clients. Les conseillers sont formés pour expliquer avec transparence les mécanismes de tarification, les options de contrat ou les démarches en cas de litige.

« Enfin un fournisseur qui prend le temps de m’expliquer ma facture sans jargon ! »

Témoignage client recueilli sur Trustpilot (note moyenne : 4,2/5 en 2023). Cette approche contraste avec les pratiques de certains concurrents, où l’accent est mis sur la rapidité plutôt que sur la clarté.

Usages numériques : facilité de souscription, suivi de consommation et gestion du contrat

La souscription chez Ekwateur s’effectue exclusivement en ligne, via un parcours optimisé pour réduire les étapes à moins de 5 minutes. Le site guide l’utilisateur avec des questions ciblées (type de logement, consommation annuelle estimée, options souhaitées) et propose une simulation de coût immédiat. Un espace client en ligne permet ensuite de gérer son contrat : modification de puissance, ajout d’une option (comme le gaz vert), ou téléchargement des factures. L’application mobile, disponible sur iOS et Android, offre en complément un suivi en temps réel de la consommation, avec des alertes en cas de dépassement de seuil personnalisable.

Ces outils digitaux sont globalement bien notés pour leur ergonomie, mais certains utilisateurs pointent des limites techniques :

• L’application mobile manque de fonctionnalités avancées, comme l’analyse comparative des consommations sur plusieurs années (disponible chez Engie ou EDF).
• Les notifications push sont parfois perçues comme trop génériques, sans conseil personnalisé pour réduire sa consommation.
• La synchronisation entre le site web et l’appli peut connaître des latences, notamment pour les mises à jour de contrat.

Problèmes récurrents et gestion des litiges : facteurs impactant la satisfaction client

Malgré des efforts notables en matière d’accessibilité et de digitalisation, Ekwateur affiche un taux de saisines élevé auprès du Médiateur de l’énergie : 53 réclamations pour 100 000 clients en 2022, ce qui le classe 15ème sur 17 fournisseurs évalués. Deux problèmes majeurs resurgissent dans les avis négatifs :

• Les erreurs de facturation : des clients rapportent des écarts de plusieurs dizaines d’euros entre la consommation réelle et le montant facturé, souvent liés à des estimations erronées en l’absence de relevé de compteur. Ces erreurs sont corrigées après réclamation, mais leur fréquence nuit à la confiance.
• L’inégalité de qualité des conseillers : si la majorité des avis louent la gentillesse du service, certains clients décrient un manque de formation technique, notamment sur les questions complexes (raccordement, prime énergie, ou transition vers un contrat 100 % renouvelable).

La gestion des litiges reste un point faible. Les délais de traitement des réclamations dépassent parfois les 30 jours (contre 15 jours en moyenne chez Mint Energie ou Planète Oui), et les solutions proposées (avoir partiel, étalement de paiement) sont jugées peu satisfaisantes par 40 % des plaignants, selon les données du médiateur.

« Trois mois pour régulariser une facture surévaluée… et une réponse floue sur les causes. »

Extrait d’un avis publié sur le forum Que Choisir en janvier 2023.

Pour atténuer ces critiques, Ekwateur a annoncé en 2023 un plan de renforcement :

• Recrutement de 20 conseillers supplémentaires dédiés aux litiges.
• Mise en place d’un système de double vérification des factures avant envoi.
• Formation renforcée sur les enjeux techniques (smart meters, autoconsommation).

Les effets de ces mesures restent à évaluer sur le long terme.

La transition vers une énergie plus verte s’accompagne d’un choix croissant de fournisseurs, chacun proposant des engagements et des tarifs variés. Ekwateur, acteur alternatif du marché, se positionne comme un fournisseur d’électricité et de gaz 100 % renouvelables, avec une approche collaborative et transparente. Mais comment ses performances se comparent-elles à celles des concurrents, et que pensent vraiment les clients de ses services ? Voici une analyse détaillée des avis, des forces, des faiblesses et de la place d’Ekwateur dans le paysage énergétique français.